• ×

12:12 مساءً , الإثنين 21 سبتمبر 2020

توجيهات عليا بدراسة تأجيل تطبيق التعرفة الجديدة للمياه

زيادة حجم الخط مسح إنقاص حجم الخط
 كشفت مصادر أن جهات عليا وجهت وزارة المياه والكهرباء بدراسة إمكانية تأجيل تطبيق التعرفة الجديدة للمياه لعدم استعداد المواطنين للتعامل معها، ولإتاحة الفرصة أكثر لتبيان التكلفة الجديدة للفواتير لهم، وذلك حتى يتم إنهاء وتصفية جميع الفواتير حتى نهاية العام 1437هـ.

وأضافت المصادر أن الوزارة بناءً على التوجيهات الصادرة إليها، تعتزم القيام بإجراءات عدة، تشمل تشكيل لجنة من الوزارة ووزارة الثقافة والإعلام لتلافي الازدواجية أو الاختلاف في المعلومات المقدمة للإعلام، والقيام بإجراء لقاءات وحوارات تلفزيونية فيما يخص التعرفة والتعاون من أجل إطلاق حملة للتوعية بالتعرفة الجديدة وسبل الترشيد وتوضيح مسببات ارتفاع الاستهلاك، بحسب صحيفة "المدينة" الجمعة (1 إبريل 2016).

وكذلك، حصر جميع العملاء أصحاب الفواتير العالية، ودراسة حالاتهم بشكل فردي، وعمل خطة للعملاء الأكثر تضررًا والأكثر فقرًا للقطاع السكني تحديدًا، والتفرقة بين العملاء أصحاب الاستهلاك العالي، والمتوسط والمنخفض.

بالإضافة إلى عدم إصدار فاتورة مرتفعة جدًّا دون الرجوع للعميل والتأكد من أن قراءات العداد سليمة، مع ضرورة إرسال رسائل تنبيهية للعملاء ذوي الاستهلاك العالي، وتصنيف وتحديد الوحدات المخصصة للقطاع السكني والتي تبنى عليها شرائح التعرفة الجديدة، وذلك بجانب خانة للعملاء تبين سعر استهلاكهم بالتعرفة الجديدة، وأن ما سيدفعه فهو السعر القديم للتعرفة.

إطلاق حملة إعلانية مكثفة لمساعدة العملاء للتعامل مع واقع تطبيق التعرفة الجديدة، تركز على تحفيزهم تقديم طلبات تعديل الوحدات، وتركيب أدوات الترشيد وإن أمكن المشاركة فيها لتوزيعها مجانًا والكشف عن التسربات وإعادة تفعيل الكشف المجاني من قبل الشركة.

وكذلك تقديم طلبات الاعتراض على الفواتير من خلال الفرع الإلكتروني، وتوضيح آلية ومدة معالجة الفواتير، وفتح خط ساخن مع العملاء وتخصيص رقم مجاني خاص بذلك، وتصنيف العملاء إلى عدة فئات قد تكون بعضها متضررة من التسعيرة الجديدة، مع زيادة الطاقة الاستيعابية للعملاء في مكاتب خدمات العملاء وزيادة عدد ساعات عمل المكاتب.
 
 0  0  5782
التعليقات ( 0 )

جديد الأخبار

بات التأمين نظاماً عالمياً على كثير من المناشط والأعمال والممتلكات. وفي بلدنا..

Rss قاريء

جميع الأوقات بتوقيت جرينتش +3 ساعات. الوقت الآن هو 12:12 مساءً الإثنين 21 سبتمبر 2020.